5 ERRORES COMUNES EN DEPARTAMENTOS DE CAPACITACIÓN

Cuando en "Capacitación" no saben de Educación.

Al reunirme con empresas e instituciones públicas para asesorarles en asuntos de capacitación he podido observar que las personas encargadas suelen ser de psicología laboral o de administración pública, es decir, no se especializan en educación no formal o de adultos. Eso explica algunas tendencias preocupantes en la contratación externa para capacitaciones:

• Suelen dejarse llevar por quien "sea un éxito" o alguien con una gran oratoria. 
• Carecen de criterio técnico para distinguir entre quienes saben y quienes saben transmitir.
• Se centran solo en los vacíos que perciben las jefaturas, no en las necesidades del personal.
• Muchas veces no hay un objetivo claro para la contratación  o, peor aun, el objetivo no puede cumplirse con "una charla", como mejorar el clima organizacional.
• Aceptan que el/la capacitador(a) utilice el mismo material que ya tiene, sin adaptarlo. 

Ante esa situación, propongo algunas sugerencias para mejorar las contrataciones y hacer valer la inversión:

• Haga un diagnóstíco partiendo de los intereses del personal, para que se involucren y sienten la motivación de comprometerse.
• Previamente, defina bien los objetivos e indicadores y asegúrese de que sean realistas al tiempo y recursos disponibles. Es preferible alcanzar una meta pequeña que pagar mucho por una charla que tendrá poco impacto. 
• No espere que la charla o curso haga milagros, una persona externa hará solo un aporte puntual, a usted le toca darle continuidad.
• Estableza un plan de seguimiento: Incorpore las modificaciones en la evaluación de desempeño, asígnele a cada persona un(a) mentor(a) para medir el progreso, separe tiempo para una reunión de "repaso" o para "retomar" los temas, etc.
• Antes de contratar, pregunte a varios clientes cómo trabaja, cuál es su metodología: ¿Hace un diagnóstico de cuánto dominio previo tiene la gente? ¿Entrega un plan del taller o curso? ¿Deja tareas para practicar? ¿Incorpora actividades y juegos o es solo "karaoke académico"? ¿Cómo es el material de apoyo (que no sean los "hand outs" de la presentación)?
• Solicite que el taller, curso o charla sea "hecha a la medida" para la empresa o institución.

COMUNICACIÓN PARA EJERCER LA DEMOCRACIA

Tomado de un "slide share" de Daniel Otárola Moya

Actualmente presenciamos cómo se interpretan y ejercen la libertad de expresión y el derecho de la comunicación de muchas formas, lo que plantea la necesidad de una Comunicación para la Democracia que derivaría de enfoques anteriores.

En los años 70 surgió la "Comunicación para el Desarrollo" que, más recientemente, Naciones Unidas ha tratado de actualizar a las realidades del S. XXI y la define así: 

La comunicación para el desarrollo destaca la necesidad de apoyar los sistemas de comunicación recíproca que propicien el diálogo y permitan que las comunidades se manifiesten, expresen sus aspiraciones e intereses y participen en las decisiones relacionadas con su desarrollo. (PNUD, 2011. Comunicación para el Desarrollo, Fortaleciendo la eficacia de las Naciones Unidas).


Luego, en los años 90, se acuñó en Estados Unidos el término "periodismo ciudadano" para incluir en las noticias las quejas, reclamos y necesidades de las personas o comunidades en los medios formales. En Costa Rica, el "Quéjese aquí" viene a ser una expresión de la forma original de periodismo ciudadano.

En pleno Siglo XXI nos encontramos con una ciudadanía más educada, exigente y con acceso a la tecnología que le permite expresarse por diferentes medios: desde blogs hasta redes sociales. ¡Y lo hace!

Lamentablemente, abundan los mensajes que no ayudan o entorpecen la democracia. Veamos:

1. Las redes sociales permiten el anonimato, por lo que hay quienes insultan, agreden o emiten criterios superficiales, sin que haya consecuencias legales.
2. Cualquiera puede publicar "hechos" y no siempre el público tiene el conocimiento para determinar si se trata de fuentes confiables.
3. Las personas o comunidades toman fotos y publican reclamos, pero carecen de las herramientas para hacer una denuncia fundamentada.
4. Cuando se trata de medios de comunicación: presentan los hechos como noticias pero sin la riqueza del periodismo interpretativo.
5. Expertos, denunciantes y periodistas desaprovechan la dinámica que ocurre en una democracia para educar a la ciudadanía mediante un contenido educativo.

La necesidad de la Comunicación para el ejercicio de la democracia

Ante una ciudadanía deseosa de ejercer sus derechos y un periodismo asfixiado por la exigencia de la inmediatez, es necesario formarles para el ejercicio de la democracia. Aquí algunas ideas:

• Los "community managers" deberían retroalimentar a quienes emiten mensajes negativos de manera que aprendan a ejercer su libertad de expresión sin caer en injurias, calumnias o violencia (como la xenofobia o el sexismo).
• Los periodistas necesitan conocer más los mecanismos de participación ciudadana y la institucionalidad. Por ejemplo, la diferencia entre las potestades de la alcaldía y el concejo municipal de un gobierno local. Cuando las confunden en las noticias, no logran educar a la ciudadanía sobre las expectativas que puede tener de cada cual.
•  El publico requiere formarse, tanto para consumir críticamente la información que busca o recibe, como para producir mensajes efectivos y bien fundamentados.
• Cada mensaje (noticia, "post", "meme", etc.) es el lugar ideal para educar a las personas sobre el ejercicio de sus derechos: Explicar el procedimiento para hacer una denuncia; una interpretación amigable de un derecho constitucional, explicar la participación y aporte de las diferentes instancias involucradas, etc.

Para mí, una parte del fortalecimiento de la democracia se basa en el ejercicio responsable de los derechos, en especial de la comunicación, por lo que no puede dejarse a que cada quien, periodista o no, lo ejerza "por la libre".

¡Es necesario invertir en la educación para el derecho a la comunicación!

"Rápidos y furiosos" vs. animaciones simples

Vivo en un cantón en el que abundan los talleres mecánicos y viven muchos jóvenes con autos modificados. En las noches se puede escuchar cómo compiten entre sí y en cualquier momento se convive con individuos que, al volante, solo piensan en mostrar su supremacia al avanzar a cualquier precio.

¿De donde salieron tantos? Mi hipótesis es que pertenecen a la generación formada por la saga "Rápidos y furiosos". Sí, formada, porque nadie dijo que la educación solo se recibe en el colegio o en el hogar, ni que es siempre positiva. Tristemente, estas películas refuerzan la idea de que un hombre vale por el carro que tiene y por buscar emociones fuertes, con choques de adrenalina. También enseñan que la burla a las leyes y a la autoridad son una forma de audacia.


El resultado es una generación de muchachos que consideran una falta de carácter y una débil masculinidad el respetar las normas viales. A ello se le suman las familias permisivas que regalan un auto a sus adolescentes, pese a que la neurociencia nos dice que el cerebro termina de formarse alrededor de los 25 años, en especial la parte relacionada con la medición de riesgos.

 Del lado de las instituciones encargadas de las campañas educativas, pocas han sabido recurrir a las emociones, que tienen más impacto que la racionalidad. El siguiente video de educación vial para explicar cómo circular en una rotonda sería la respuesta ante una saga como "Rápidos y furiosos". Honestamente, ¿usted qué preferiría?

6 tips para escribir textos amigables

Cuando voy a los bancos y a las farmacias, me divierto leyendo los brochures promocionales de los productos ofrecen. Casi siempre termino con la misma pregunta, ¿a quién creyeron que le estaban escribiendo?

Lo mismo me pasa con los "folletos educativos" de programas ambientales, los de promoción de derechos o los dirigidos a mujeres: son textos largos, elevados, con un mal uso de los gráficos y poco explicativos. A veces son accesibles, pero rara vez amigables, por más dibujitos que tengan.

Escribir para explicar un aspecto de nuestra disciplina es un gran desafío para quienes somos profesionales:

• Al tener dominio sobre nuestro lenguaje especializado (que aprendimos durante años de educación universitaria) y hasta con "latinazos" o palabras en inglés, nos parece que el resto de las personas lo entienden.
• Presentamos un texto educativo como si fuera un artículo científico: con introducción, estado de la cuestión, desarrollo y conclusiones.
• La mayor parte de nuestro vocabulario es abstracto, con muchos adverbios y pocos verbos o sujetos.
• Hacemos poco uso de los ejemplos concretos que la gente pueda entender.

¿Cómo escribir para que nos lean?

•  Haga el ejercicio de sentarte a hablar (sí, hablar) con una persona del grupo meta y pregúntele sobre el tema que usted piensa trabjar: Registre las palabras y ejemplos que utiliza, lo que entiende y sabe del asunto. Usted tendrá que adaptarse a ese lenguaje y perspectiva para que realmente despierte interés.
• Cuando escriba, tenga siempre presenta a las personas del público meta. Pregúntese ¿doña Ceci entenderá esto? ¿Qué diría ella?
• Tengamos presente que las personas leen poco: Las de baja escolaridad porque no tienen costumbre de leer y les cuesta; las profesionales porque tienen poco tiempo. Eso significa ir al grano, desde la primera frase.
• Concéntrese en acciones y hechos, con base en historias de la gente: "Fulano hizo X y le sirvió porque XX".
• Utilice frases cortas, sin utilizar comas, con una idea por frase.

A la hora de publicar:  

• Evite diseños rebuscados, que impidan una lectura fluida.
• Los textos sobre fotos o dibujos son difíciles de leer.
• Los fondos de colores cálidos (como amarillo o rojo) dificultan la lectura, prefiera colores como el verde o el celeste claros.
• Es más fácil la letra "sin rabitos" y otros diseños complicados.
• La letra de 12 puntos es el tamaño de lectura mínimo aceptable para personas adultas, especialmente quienes utilizan anteojos.
• Ponga a prueba el material antes de publicarlo: llévele un borrador (con todo y diseños) a varias personas del público meta y pídale que lo lea, le señale qué encuentra díficil, qué no se entiende, etc.

¡CUIDADO CON SUBESTIMAR!

Un amigo cercano me mandó el siguiente mensaje por WhatApp con un giño: “Esto puede inspirar un artículo en el blog”. ¡Y así fue!

 Un hombre estaba sentado en el avión al lado de una tierna niña, miró a la niñita y le dijo:
- Charlemos... he oído decir que los vuelos parecen menos largos si uno conversa con la persona que tiene al lado.
La pequeña, que acababa de abrir un libro para ponerse a leer, lo cerró lentamente y dijo con voz suave:
- ¿Sobre qué le gustaría conversar?
- Pues no sé... ¿Qué tal de 'física nuclear'? le dice el en tono burlón y le mostró una gran sonrisa.
- Bueno, ése parece ser un tema interesante, dice la niña pero antes déjeme hacerle una pregunta... Un caballo, una vaca y un borrego comen lo mismo: hierba; Pero por qué el excremento del borrego es como bolitas pequeñas, el de la vaca es una plasta y el del caballo parece una pelota de pasto seco. ¿Por qué cree usted que sucede eso?
El hombre visiblemente sorprendido por la inteligencia de la niña, lo pensó un momento y le dijo :
- Hummm.... no tengo ni idea.
La delicada y dulce niña contestó:
-De verdad se siente calificado para hablar de física nuclear, ¡cuando ni de mierda sabe!

Moraleja: Cuando abra la boca, hágalo sin subestimar a los demás.

Pero subestimar es una falta en la que pueden incurrir quienes son profesionales al dirigirse a grupos de baja escolaridad:

·         Hay quienes evaden reuniones con las comunidades porque piensan “¿Qué me pueden enseñar a mí de esto?”

·         Si llegan, tienden a hablar muy lento, como dando a entender que los presentes no entienden.

·         Utilizan ejemplos infantiles para explicar los temas.

·         Dan por un hecho que son ignorantes de todo tema.

·         No se toman la molestia de identificar y valorar el conocimiento técnico que tienen gracias a su observación, la oralidad y la experiencia concreta.

Por eso vale la pena aprender de las prácticas de Paulo Freire: él hacía un juego con los campesinos – algo parecido a un fútbol intelectual- en el que cada equipo (él vs. los integrantes del grupo) decía una palabra técnica relacionada con su trabajo y el contrincante debía adivinar su significado. Si no lo lograba, ¡gol para el oponente!  Innecesario decirles que siempre había un empate. Era una estrategia para demostrarles a los campesinos cuánto saber acumulaban.

Sin necesidad de practicar el juego, lleguemos a las comunidades y grupos sin subestimar, con respeto y convicción de que saben tanto de su área como nosotros de la nuestra.

APRENDER A EMPRENDER

Una pyme requiere unir muchas piezas, algo como un rompecabezas.

Ante la tendencia a promover las pymes, a diestra y siniestra, ¡cuidado! No todas las personas nacieron para ser emprendedoras, pero se nos hace creer que sí, sin un examen previo del individuo y su entorno.

La persona: Una forma de evaluar si se tiene la personalidad para emprender es realizar el siguiente test, publicado por la Cámara de Zaragoza, España.



 "El test del emprendedor", al cual se puede acceder aquí:
http://www.camarazaragoza.com/emprendedores/analisis/test-emprendedor.asp

El entorno: Otro aspecto a valorar es la comprensión del funcionamiento del mercado para sobrevivir en él, que se le conoce como es el "know why", un término utilizado por Madhu Viswanathan en su curso sobre economías de subsistencia.

Se trata de un concepto que va más allá del "know how", que implica las habilidades y conocimiento necesarios para vender un producto o servicio. Es el entendimiento del mercado, sus reglas y exigencias, que por lo general lo brinda las oportunidades que se han tenido en la vida.

Como bien explica Viswanathan, una mujer que sabe cocinar puede creer que eso es suficiente para vender comida, pero no entiende a la clientela ni sus necesidades para sobrevivir en el mercado.

Además, quien emprende debe tener muy afinadas sus habilidades de empleabilidad, ya que no habrá jefe para obligar a la  puntualidad, cumplimiento de horario, estandarización de tareas, calidad en el trabajo, etc.

Por último, es importante tener elementos básicos de comunicación: uso del teléfono, e-mails y redes para promover el producto o servicio, así como una excelente atención a la clientela.

Lamentablemente en Costa Rica no se está enseñando el emprendedurismo a través de un acompañamiento integral, lo que refuerza la conocida estadística de la quiebra de un 20% de las empresas en los primeros cinco años de existencia.

¿Estaremos empujando a las poblaciones más vulnerables, que menos "know how" tienen, a un emprendedurismo destinado al fracaso?  

¿Cómo se podría formar a estos adultos y jóvenes para que sobrevivan al mercado?

CAMPAÑAS EDUCATIVAS, SÍ PERO, ¿CÓMO?

Veo la campaña de La Nación #NoSeaCochino y pienso: ¿No es que la publicidad busca ser aspiracional? 

Pero por muy periódico reconocido costarricense que sea, parece que su equipo olvidó ese principio y más bien hace énfasis en lo que NO QUEREMOS, al mostrar imágenes del basurero que nos rodea.

Y es que hacer campañas educativas no es asunto fácil y requiere, además de estrategias de publicidad, un equipo interdisciplinario y un diagnóstico de las causas que provocan el problema de salud (como en este caso), de conducta (pensemos en el matonismo o el consumo nocivo de alcohol) o social (problemas de convivencia o la mal llamada tolerancia) que queremos trabajar. Algo que en comunicación educativa se llama: "Pre-alimentación".

Por eso me encanta este vídeo de TedX CSU en el que la socióloga Jenni Cross que brinda algunas luces sobre cómo promover cambio social a través de los medios. De paso, menciona algunas estrategias que ha empleado en el tema de la basura: