5 ERRORES COMUNES EN DEPARTAMENTOS DE CAPACITACIÓN

Cuando en "Capacitación" no saben de Educación.

Al reunirme con empresas e instituciones públicas para asesorarles en asuntos de capacitación he podido observar que las personas encargadas suelen ser de psicología laboral o de administración pública, es decir, no se especializan en educación no formal o de adultos. Eso explica algunas tendencias preocupantes en la contratación externa para capacitaciones:

• Suelen dejarse llevar por quien "sea un éxito" o alguien con una gran oratoria. 
• Carecen de criterio técnico para distinguir entre quienes saben y quienes saben transmitir.
• Se centran solo en los vacíos que perciben las jefaturas, no en las necesidades del personal.
• Muchas veces no hay un objetivo claro para la contratación  o, peor aun, el objetivo no puede cumplirse con "una charla", como mejorar el clima organizacional.
• Aceptan que el/la capacitador(a) utilice el mismo material que ya tiene, sin adaptarlo. 

Ante esa situación, propongo algunas sugerencias para mejorar las contrataciones y hacer valer la inversión:

• Haga un diagnóstíco partiendo de los intereses del personal, para que se involucren y sienten la motivación de comprometerse.
• Previamente, defina bien los objetivos e indicadores y asegúrese de que sean realistas al tiempo y recursos disponibles. Es preferible alcanzar una meta pequeña que pagar mucho por una charla que tendrá poco impacto. 
• No espere que la charla o curso haga milagros, una persona externa hará solo un aporte puntual, a usted le toca darle continuidad.
• Estableza un plan de seguimiento: Incorpore las modificaciones en la evaluación de desempeño, asígnele a cada persona un(a) mentor(a) para medir el progreso, separe tiempo para una reunión de "repaso" o para "retomar" los temas, etc.
• Antes de contratar, pregunte a varios clientes cómo trabaja, cuál es su metodología: ¿Hace un diagnóstico de cuánto dominio previo tiene la gente? ¿Entrega un plan del taller o curso? ¿Deja tareas para practicar? ¿Incorpora actividades y juegos o es solo "karaoke académico"? ¿Cómo es el material de apoyo (que no sean los "hand outs" de la presentación)?
• Solicite que el taller, curso o charla sea "hecha a la medida" para la empresa o institución.