6 tips para escribir textos amigables

Cuando voy a los bancos y a las farmacias, me divierto leyendo los brochures promocionales de los productos ofrecen. Casi siempre termino con la misma pregunta, ¿a quién creyeron que le estaban escribiendo?

Lo mismo me pasa con los "folletos educativos" de programas ambientales, los de promoción de derechos o los dirigidos a mujeres: son textos largos, elevados, con un mal uso de los gráficos y poco explicativos. A veces son accesibles, pero rara vez amigables, por más dibujitos que tengan.

Escribir para explicar un aspecto de nuestra disciplina es un gran desafío para quienes somos profesionales:

• Al tener dominio sobre nuestro lenguaje especializado (que aprendimos durante años de educación universitaria) y hasta con "latinazos" o palabras en inglés, nos parece que el resto de las personas lo entienden.
• Presentamos un texto educativo como si fuera un artículo científico: con introducción, estado de la cuestión, desarrollo y conclusiones.
• La mayor parte de nuestro vocabulario es abstracto, con muchos adverbios y pocos verbos o sujetos.
• Hacemos poco uso de los ejemplos concretos que la gente pueda entender.

¿Cómo escribir para que nos lean?

•  Haga el ejercicio de sentarte a hablar (sí, hablar) con una persona del grupo meta y pregúntele sobre el tema que usted piensa trabjar: Registre las palabras y ejemplos que utiliza, lo que entiende y sabe del asunto. Usted tendrá que adaptarse a ese lenguaje y perspectiva para que realmente despierte interés.
• Cuando escriba, tenga siempre presenta a las personas del público meta. Pregúntese ¿doña Ceci entenderá esto? ¿Qué diría ella?
• Tengamos presente que las personas leen poco: Las de baja escolaridad porque no tienen costumbre de leer y les cuesta; las profesionales porque tienen poco tiempo. Eso significa ir al grano, desde la primera frase.
• Concéntrese en acciones y hechos, con base en historias de la gente: "Fulano hizo X y le sirvió porque XX".
• Utilice frases cortas, sin utilizar comas, con una idea por frase.

A la hora de publicar:  

• Evite diseños rebuscados, que impidan una lectura fluida.
• Los textos sobre fotos o dibujos son difíciles de leer.
• Los fondos de colores cálidos (como amarillo o rojo) dificultan la lectura, prefiera colores como el verde o el celeste claros.
• Es más fácil la letra "sin rabitos" y otros diseños complicados.
• La letra de 12 puntos es el tamaño de lectura mínimo aceptable para personas adultas, especialmente quienes utilizan anteojos.
• Ponga a prueba el material antes de publicarlo: llévele un borrador (con todo y diseños) a varias personas del público meta y pídale que lo lea, le señale qué encuentra díficil, qué no se entiende, etc.